FAQ
- Eshop - Fyzické produkty
- Eshop - Digitální produkty
Nejste si jistí, jestli zvolit naše výrobky nebo máte spoustu jiných otázek? Zde vám poradíme.
Fyzické produkty
- Zvládnu zkompletovat personalizované obaly, etikety a další?
Ano, vše je připraveno tak, abyste s tím měli, co nejméně práce. Postup najdete u jednotlivých produktů a máme k dispozici také videa s názornou ukázkou. - Mohu si produkty přizpůsobit podle svých představ?
Naše fyzické produkty jsou personalizované na míru, například se jménem nebo věkem oslavence. Podrobnosti jsou uvedeny u každého produktu zvlášť. Pokud potřebujete větší úpravy, kontaktujte nás. - Jak dlouho trvá doručení fyzických produktů?
Standardní doba doručení je 2–5 pracovních dnů od odeslání. Další informace najdete v sekci „Doprava a platba„. - Jaké materiály používáte?
Používáme materiály, které jsou vhodné na dané účely a mají požadovanou nebo vyšší kvalitu. Pokud se jedná o výrobky pro přímý styk s potravinami, vždy používáme atestované materiály. Podrobnější informace jsou uvedeny u jednotlivých výrobků. - Mohu změnit objednávku po jejím odeslání?
Pokud potřebujete upravit objednávku, kontaktujte nás co nejdříve. Pokud jsme již zahájili výrobu, nemusí být změny možné. - Co když obdržím poškozený produkt?
Pokud produkt dorazí poškozený, kontaktujte nás prosím s fotografiemi produktu a balení. Obratem s vámi vyřešíme výměnu nebo náhradu. Vždy si kontrolujte zásilku při převzetí od přepravce. Pokud bude viditelně poškozená, nepřebírejte ji. - Proč je u některých produktů stanoveno minimální množství?
Minimální množství je stanoveno proto, abychom mohli nabídnout příznivou cenu a efektivní výrobu. Při menších objednávkách by se musel připočítávat poplatek za grafickou přípravu a další náklady, což by produkty zbytečně prodražilo. Díky minimálnímu množství vám můžeme zajistit nejen kvalitní zpracování, ale i cenově výhodnou nabídku. - Proč barvy na obrazovce vypadají jinak než po vytištění?
Na počítači vidíte barvy ve světle (RGB – červená, zelená, modrá). Tiskárna ale pracuje s inkoustem (CMYK – azurová, purpurová, žlutá, černá). Proto se některé odstíny nedají vytisknout úplně stejně jako svítí na monitoru – třeba mentolová může působit víc do modra. Každá tiskárna i papír to navíc zobrazí trochu jinak. Proto barvy na obrazovce a na papíře nikdy nebudou 100% totožné, ale vždycky ladí k motivu.
Digitální produkty k vlastnímu tisku
- Co to je digitální produkt?
Digitální produkty jsou soubory, které si po zakoupení můžete stáhnout a vytisknout sami doma nebo v copy centru. Po zakoupení obdržíte odkaz ke stažení e-mailem, příp. je obdržíte přiložené přímo v emailu. - Jaký formát mají digitální produkty?
Naše digitální produkty jsou ve formátu PDF a jsou navrženy tak, aby se daly snadno tisknout na velikost A4. Pokud kupujete např. pozvánky, najdete na jedné stránce A4 čtyři kusy pozvánek narozdíl od plakátu (1 kus na A4). Některé digitální produkty jsou upravitelné online v programu Canva (zdarma a česky). - Mohu digitální produkt použít vícekrát?
Ano, po zakoupení můžete soubor tisknout tolikrát, kolikrát potřebujete. Komerční využití není povoleno tzn. nemůžete naše produkty dále prodávat, pokud neplatíte komerční licence (pro více informací nám napište). Veškerá naše tvorba je chráněna autorským zákonem. - Jaký papír mám použít pro tisk?
Záleží na typu produktu a především tiskárny. Pro pozvánky je např. vhodnější použít bílý papír s vyšší gramáží (nejlépe fotopapír)– vždy však respektujte doporučení výrobce vaší tiskárny. - Můžu si produkty nechat vytisknout v copy centru?
Ano, soubory si můžete nechat vytisknou, kde budete chtít. Stačí nahrát soubor na USB nebo jej poslat vybrané tiskové službě. - Mohu si produkty upravit před tiskem?
Ano, vybrané digitální produkty jsou připraveny k úpravě online. - Co když mám problém se stažením souboru?
Pokud se vám nepodaří soubor stáhnout nebo máte jiný problém, kontaktujte nás přes kontaktní formulář nebo email a rádi vám pomůžeme. - Proč barvy na obrazovce vypadají jinak než po vytištění?
Na počítači vidíte barvy ve světle (RGB – červená, zelená, modrá). Tiskárna ale pracuje s inkoustem (CMYK – azurová, purpurová, žlutá, černá). Proto se některé odstíny nedají vytisknout úplně stejně jako svítí na monitoru – třeba mentolová může působit víc do modra. Každá tiskárna i papír to navíc zobrazí trochu jinak. Proto barvy na obrazovce a na papíře nikdy nebudou 100% totožné, ale vždycky ladí k motivu.
Technické potíže (Canva, PDF, nahrávání fotek)
- Nedaří se mi otevřít šablonu v Canvě. Co mám dělat?
Ujistěte se, že jste přihlášeni do svého účtu Canva. Pokud se šablona neotevře, zkuste stránku obnovit nebo se odhlásit a znovu přihlásit. Pomoci může také otevření odkazu v jiném prohlížeči (např. Chrome nebo Edge). - Canva hlásí, že nejsem přihlášená nebo že je offline.
Zkuste se odhlásit a znovu přihlásit nebo stránku obnovit. Pokud pracujete z firemního počítače, může být nahrávání souborů blokováno pracovní sítí. V takovém případě si můžete fotky nahrát do Canvy přes mobil (v aplikaci Canva nebo přes mobilní prohlížeč) a následně pokračovat v úpravách. - Nemohu nahrát fotku do Canvy.
Canva podporuje běžné formáty jako JPG, JPEG, PNG nebo HEIC (fotky z iPhonu). Pokud máte jiný formát (např. TIFF, RAW apod.), otevřete fotku a uložte ji znovu jako JPG. Pokud je soubor velmi velký, zkuste jej znovu uložit nebo zmenšit. Pokud jste připojeni z práce (blokuje to firemní síť), může pomoci nahrání fotografie přes mobil (zapnutá mobilní data). - Fotka se nahrává, ale stále se zobrazuje chyba.
Zkuste fotku přejmenovat (bez speciálních znaků) a znovu uložit jako JPG. Pomůže také vymazat mezipaměť prohlížeče nebo vyzkoušet jiný prohlížeč. - PDF se mi na iPhonu nezobrazuje správně.
Pokud otevřete PDF pouze v náhledu v prohlížeči, nemusí se zobrazit všechny prvky správně. Nejprve si PDF stáhněte do zařízení (uložte do aplikace Soubory) a až poté jej otevřete. Po stažení se soubor zobrazí správně. - V PDF mi chybí obrázky nebo grafika.
Nejčastěji je to tím, že byl soubor otevřen pouze v náhledu. Stáhněte PDF do zařízení a otevřete jej znovu. - Šablona vypadá jinak než na obrázku.
Mohlo dojít k posunutí některého prvku. Zkuste krok zpět (Ctrl + Z) nebo znovu otevřete původní odkaz na šablonu. Originální verze zůstává vždy zachovaná. - Šablona nebo fotky se načítají pomalu.
Zkuste obnovit stránku, zavřít ostatní otevřené karty nebo pracovat z jiného zařízení. Pomalé načítání může být způsobeno slabším internetovým připojením. - Bude šablona fungovat i v bezplatné verzi Canvy?
Ano. Šablony jsou připravené tak, aby fungovaly i v bezplatné verzi Canvy. - I přesto mi to nejde. Co mám dělat?
Napište nám prosím, z jakého zařízení pracujete (mobil / počítač) a jaká hláška se vám zobrazuje. Rádi vám pomůžeme najít řešení.