FAQ
Vyberte si téma, se kterým potřebujete poradit:
Tištěné dekorace a další zboží
Zvládnu obaly a dekorace sestavit?
U každého produktu najdete, zda přijde hotový, nebo ho bude potřeba vystřihnout či sestavit. Pokud vyžaduje sestavení, postupujte podle návodu u produktu.
Mohu si objednat vlastní jméno nebo text?
Ano, u produktů na míru. Možnosti úprav a pokyny k předání údajů najdete v jejich popisu. Pokud chcete jinou úpravu, napište nám před objednáním, zda je to možné.
Kdy mi objednávka dorazí?
Dostupnost a dobu přípravy najdete u konkrétního produktu. K tomu je potřeba připočítat přepravu podle zvoleného dopravce. Podrobnosti najdete na stránce Doprava a platba. Pokud objednávku potřebujete na určitý den, ověřte si u nás termín před nákupem.
Mohu objednávku po odeslání změnit?
Ozvěte se nám co nejdříve a uveďte číslo objednávky. Pokud už začala výroba nebo je zásilka odeslaná, změna nemusí být možná.
Co když zboží dorazí poškozené?
Napište nám číslo objednávky a popis poškození. Pro rychlejší vyřešení přiložte fotografie zboží a obalu a obal zatím uschovejte. Pokud je zásilka viditelně poškozená už při převzetí, upozorněte dopravce a požádejte o záznam poškození.
Proč mají některé produkty minimální počet kusů?
Grafická příprava a nastavení výroby zaberou čas i u malé objednávky. Minimální počet nám umožňuje tyto náklady rozdělit mezi více kusů. Pokud potřebujete jen jednu nebo několik cedulí, u cedulí do fotokoutku na míru můžete zvolit variantu jednoho tištěného kusu a objednat požadovaný počet.
PDF a šablony k vlastnímu tisku
Co dostanu při nákupu digitálního produktu?
Soubor nebo odkaz vám přijde e-mailem. Nic fyzicky neposíláme. U produktu najdete, zda kupujete hotové PDF k tisku, šablonu pro vlastní úpravu v Canvě, nebo digitální produkt, který pro vás připravíme na míru.
Kdy digitální produkt dostanu?
Hotové PDF a šablony odesíláme po přijetí platby. Produkty na míru nejprve zpracujeme podle vašich podkladů; dobu přípravy najdete v jejich popisu. Pokud e-mail nenajdete, zkontrolujte také složky Spam a Hromadné.
Mohu si texty a obrázky upravit?
Pouze u produktů označených jako upravitelné šablony. Hotové PDF je určené k tisku, nikoli k vlastní úpravě. U produktů na míru zpracujeme vaše údaje my.
Jaký papír mám použít a kde mohu tisknout?
Doporučení najdete u konkrétního produktu. Na pozvánky a cedulky se obvykle hodí pevnější bílý papír, který zvládne vaše tiskárna. Vždy dodržujte její povolenou gramáž a typ papíru. Tisknout můžete doma nebo v copy centru.
Proč se vytištěné barvy liší od obrazovky?
Displej a tiskárna zobrazují barvy odlišně. Výsledek ovlivní také nastavení tisku, inkoust a použitý papír. Před tiskem většího množství doporučujeme vytisknout jednu zkušební stránku.
Mohu soubor použít opakovaně nebo ho sdílet?
Pro vlastní nekomerční použití si ho můžete vytisknout opakovaně. Zakoupené soubory ani odkazy na šablony neposílejte dalším lidem a dále je neprodávejte. Pokud je chcete využívat při podnikání, napište nám kvůli možnostem komerční licence.
Pomoc se soubory a Canvou
Nejde mi stáhnout nebo otevřít PDF.
Stáhněte soubor do zařízení a otevřete ho v aplikaci pro čtení PDF, například Adobe Acrobat Reader. Pokud v náhledu chybí obrázky nebo se soubor zobrazuje nesprávně, zkuste jiný prohlížeč PDF. Jestli potíže trvají, napište nám.
Nejde mi otevřít šablona v Canvě.
Přihlaste se do svého účtu Canva a znovu otevřete odkaz z doručeného souboru nebo e-mailu. Pokud to nepomůže, zkuste jiný prohlížeč. Když se zobrazí chybová hláška nebo žádost o přístup, pošlete nám její snímek.
Nemohu do Canvy nahrát fotografii.
Zkuste fotografii uložit jako JPG nebo PNG a nahrát ji znovu. U velkého souboru může pomoci zmenšení. Pokud nahrávání nefunguje na pracovním počítači, vyzkoušejte vlastní zařízení a jiné připojení.
Při úpravě jsem si posunula nebo smazala část šablony.
Použijte tlačítko Zpět v Canvě. Pokud chcete začít znovu, otevřete původní odkaz a vytvořte si novou kopii šablony. Dosavadní úpravy si případně ponechte v původním návrhu.
Potíže trvají. Jak vám je mám popsat?
Napište na eshop@partyguliver.cz. Připojte číslo objednávky, název produktu, zařízení, na kterém pracujete, a snímek chybové hlášky. Snáze tak zjistíme, kde problém vznikl.